Información.
Estimado cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestra tienda.
- Cuando necesite ayuda, recurra al área de servicio al cliente.
- Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en la bodega de servicio para analizar las causas del reclamo.
- Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.
- Los artículos que se venden son de uso doméstico, no industrial o comercial.
- Cambios o devoluciones se harán en los 8 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado.
- No se aceptan cambios o devoluciones de tazas, ropa de cama ni almohadas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a su compra en caso de algún reclamo.
¿Puedo pedir que me busquen una factura?
Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas.
Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?
- Recuerde que usted tiene hasta 8 días hábiles para hacer cualquier cambio o devolución (a excepción de tazas, almohadas y ropa de cama).
- Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado, así como que sus accesorios estén completos.
- Preséntese en la tienda con la factura o el tiquete de regalo y el artículo.
- Pida al encargado de servicio al cliente que le ayude.
- En la tienda, el encargado de servicio al cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.
Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?
- Busque la factura, ya que es un requisito presentarla.
- Preséntese en la tienda con el artículo y todas sus piezas o partes.
- Pida ayuda al encargado de la tienda, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
- Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que en la bodega de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio se le informará.