Información

Información.

Estimado cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestra tienda.

Cuando necesite ayuda, recurra al área de servicio al cliente.
Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en la bodega de servicio para analizar las causas del reclamo.
Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.
Los artículos que se venden son de uso doméstico, no industrial o comercial.
Cambios o devoluciones se harán en los 8 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado.
No se aceptan cambios o devoluciones de tazas, ropa de cama ni almohadas.

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?

Esto nos permite darle seguimiento a su compra en caso de algún reclamo.

¿Puedo pedir que me busquen una factura?

Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas.

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

Recuerde que usted tiene hasta 8 días hábiles para hacer cualquier cambio o devolución (a excepción de tazas, almohadas y ropa de cama).
Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado, así como que sus accesorios estén completos.
Preséntese en la tienda con la factura o el tiquete de regalo y el artículo.
Pida al encargado de servicio al cliente que le ayude.
En la tienda, el encargado de servicio al cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.

Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

Busque la factura, ya que es un requisito presentarla.
Preséntese en la tienda con el artículo y todas sus piezas o partes.
Pida ayuda al encargado de la tienda, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que en la bodega de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio se le informará.